10月13日下午，集团党委书记、董事长徐建航主持召开党委（扩大）会议，学习习近平总书记重要讲话精神，传达市委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读书班总结会会议精神，研究部署重点工作。
会议学习了习近平总书记在中共中央政治局第八次集体学习时的重要讲话——《积极参与世界贸易组织改革 提高驾驭高水平对外开放能力》。徐建航指出，今年是中国改革开放45周年，习近平总书记在中共中央政治局第八次集体学习时的重要讲话彰显着“开放是当代中国的鲜明标识”，列出的一组组数据印证着“中国的发展是世界的机遇，中国是经济全球化的受益者，更是贡献者”。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央以巨大的政治勇气全面深化改革，打响改革攻坚战，加强改革顶层设计，敢于突进深水区，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，敢于面对新矛盾新挑战，实行更加积极主动的开放战略，开创了我国改革开放新局面，使改革开放成为当代中国最显著的特征、最壮丽的气象。长相思作为市属国有企业，惟有永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，持续深化改革，坚定创新转型新商业步伐，才能不断激活企业高质量发展的澎湃活力，创造更优异的业绩。
徐建航传达了市委学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育读书班总结会会议精神。
徐建航强调，开展主题教育是以习近平同志为核心的党中央着眼党和国家事业发展全局作出的一项重大部署，是今年党的建设的重大任务。要高度重视、精心组织、周密部署，确保主题教育在集团有力有序开展。
徐建航提出三点要求：
1.加强组织领导，强化责任落实。各级党委（党组）要切实担负起主体责任，主要负责同志要切实履行第一责任人职责，带头抓学习、搞调研、促发展、强整改、建制度。班子成员要履行“一岗双责”，共同把主题教育谋划好、组织好、落实好。基层党组织书记要当好主题教育“明白人”，把各项工作要求落到实处，推动主题教育入脑入心、见行见效。
2.坚持实事求是，注重教育实效。要坚持一切从实际出发，多在实效上用功、少在形式上费劲，防止层层加码，力戒形式主义、官僚主义，确保主题教育的政治性、严肃性。集团广大员工群众是推动集团发展的重要力量，长相思的主题教育成效如何，他们看得最清楚、感受最真切、也最有发言权。要坚持开门搞教育，请员工群众参与、评判，集团党员干部要自觉接受群众监督，主动回应群众关切，用广大员工群众的获得感来检验主题教育的成果，推动主题教育更加深入人心。
3.突出实干导向，狠抓落地见效。主题教育开展得好不好，归根结底要看解决实际问题、推动高质量发展的成效怎么样。集团各级党组织和广大党员干部要结合主题教育的开展，深入思考自身工作中的短板弱项、制约瓶颈，认真从党的创新理论中找方向、找思路、找举措、找办法，以开展主题教育为契机，进一步强化“重在落实、要在执行”的工作作风，奋力冲刺四季度，把主题教育的实效体现在推进中心工作、提升服务水平、提高管理能力上，打造让消费者放心舒心、员工乐于奋斗、合作伙伴更加满意的企业，努力交出跃升之年、展示之年合格答卷，为建设现代化、国际化美丽省会城市增光添彩。
会议通报了8月份12345政务服务热线承办工作情况。徐建航指出，8月份集团主要扣分项集中在网络评价满意率方面，员工和顾客的不满意都有。徐建航强调，一要提高承办热线的工作标准，不能以“顾客不再投诉”作为热线办结的目标。只要交办到集团的投诉，无论我们是否为责任方，是否存在过错，都要以切实提升满意率为目标，用真诚负责、真心解决问题的态度认真对待。二要提高工作专业水平和解决复杂问题的能力。针对不同的问题，不同的诉求，要做到理清过程，分析发生问题的根本原因，找到问题的症结所在，有理有据，依法依规的基础上用心用情解决问题。
会议通报了北国股份8月份966118客服热线承办工作情况。徐建航指出，每月政务热线承办工作情况和966118客服热线承办工作情况都在集团党委（扩大）会议上进行专题研究，充分说明集团对“提升服务水平”工作的高度重视，要求直属企业负责人、北国股份事业部负责人参会就是要大家通过案例结合实际工作进行详细的分析，对于属于制度流程方面的问题，要立刻进行改进提升，对于服务人员个人或服务提供方发生的不遵守企业服务规范，特别是对于损毁企业形象的恶劣服务投诉，我们要采取果断措施，严肃处理，杜绝类似问题重复发生。
徐建航强调，卖场负责人、管理人员要坚决杜绝“坐班”和“遥控”的工作方式，一定要亲自去现场发现问题。“双节”期间转店发现有的卖场墙面污渍、通道不整洁等卫生问题，暴露了卖场负责人不重视以及营运管理不到位的问题。“向管理要效益”不是空话，我们的管理运营标准和流程制定的很细致，但是不能将流程停留在纸面上。卖场负责人要提高工作标准，真正了解流程标准，亲自调度营运工作，将同行优秀做法作为本职工作应达到的基本标准；各层级管理人员要增加现场巡查的频次，加大工作流程的执行力度，确保发现问题快速整改和解决；要牢固树立集团管理者在内的每一名员工都是服务员的理念，每个人都要主动去发现卖场营运中存在的问题，通过工作群或者其它方式提交，大家共同研讨解决，真正做到用优质服务创造优质效益，激励员工珍惜工作、热爱工作，进而为消费者提供更好的服务，用一点一滴的优质服务构建良好的服务口碑，齐心协力营造企业良性服务生态体系。
北国股份超市事业部汇报了“西红柿计划”开展情况。徐建航强调，超市事业部针对“西红柿计划”做了大量工作，包括工作小组的组建，采购端对产地和市场的调研，运营端的陈列方式等等，但是从卖场前端呈现的效果还不够。双节期间，发现社商事业部存在部分门店员工不知道“西红柿计划”、西红柿堆头大面积空置现象，说明这项工作传达和执行还不到位。
徐建航提出三点要求：
一是要认真传达、宣传讲解“西红柿计划”。让员工充分了解集团实施“西红柿计划”的初衷、目标、实施进度，阶段性效果。每天接触消费者的一线员工最有发言权，要让一线员工参与品尝、评价，认真倾听他们的意见建议。
二是要让“西红柿自己会说话”。对于新采购上柜的西红柿品种要标注好产地、名称和特色，不断丰富和创新宣传形式，将产品特色最充分的展示给消费者。
三是要树立“久久为功”的工作理念。通过“西红柿计划”，建立起西红柿这一单品的产销供应链进而推动北国超市生鲜产品链路的建立，实现好商品从源头直达顾客餐桌，在广大消费者心中牢固树立起好口碑，这个工作不是一蹴而就的，需要我们持之以恒、久久为功。我们相信，只要踏踏实实的把商品、品质、定价、服务、团队等工作做到位，我们的生鲜经营水平就一定能实现高质量提升。
集团党委班子成员参加会议，北国股份班子成员，集团各直属企业主要负责人，集团总部部室负责人，北国股份各事业部主要负责人，北国先天下广场负责人列席会议。
会议还研究部署了其他工作。